[26번_개인정보 관리 계] 지표 실행 가이드(2023년 청소년시설 디지털 전환 역량 진단 지표)
데이터 영역_26.개인정보 관리 계획 「우리 기관은 개인정보 등 수집된 데이터의 보안을 위한 다양한 체계*를 구축하였다.」 데이터 보안 지표를 높이기 위한 노력들입니다. * 데이터 암호화, 데이터 마스킹, 데이터 액세스 관리, 보안 모니터링, 데이터 폐기, 디바이스 보안 관리, 서버 보안 등 1. 개인정보 관리 정책 수립 조직의 목표와 법적 요건에 부합하는 개인정보 관리 정책을 수립합니다. 이 정책은 개인정보의 수집, 사용, 보관, 폐기 방법을 포함해야 합니다. 2. 리스크 평가 및 관리 개인정보 관련 리스크를 정기적으로 평가하고, 이를 관리하기 위한 전략을 수립하빈다. 리스크 요소에는 데이터 유출, 불법 접근, 오용 등이 포함됩니다. 3. 관리 계획의 구체화 구체적인 관리 계획을 마련합니다. 이는 데이..
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[20번_소통 관리] 지표 실행 가이드(2023년 청소년시설 디지털 전환 역량 진단 지표)
서비스 영역_20.소통관리 「우리 기관은 청소년을 비롯한 고객과의 원활한 소통을 위한 디지털 기반 소통 채널을 구축하고 있다.」 S/W 공유 지표를 높이기 위한 노력들입니다. 1. 다양한 디지털 소통 채널 활용 소셜 미디어, 메신저, 이메일, 웹사이트, 모바일 앱 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객과의 소통을 확대합니다. 각 채널의 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략을 수립합니다. 2. 실시간 소통 기능 제공 실시간 채팅 지원, SNS 메시징, 온라인 Q&A 세션 등을 통해 고객의 질문과 피드백에 신속하게 대응합니다. 이는 고객의 만족도를 높이는데 기여합니다. 3. 대화형 컨텐츠 개발 인터렉티브한 컨텐츠, 설문조사, 퀴즈 ,라이브 스트리밍 이벤트 등을 통해 고객 참여를 유도합니다. 이는 소통의 효과를 높이고,..
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